“食、住、行、遊、購、娛。”
對於外出的我們來說，注重生活品質的享受，旅遊、出差中的酒店享受不可或缺。
一個好的酒店不僅僅是提供「睡覺」的場所，更是全方位高品質的旅遊享受起點。 所以，到一個城市之中，體驗到一個好酒店就能開啟一座城市美好的開端。
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酒店作為服務行業，不只是要有過硬的硬體裝修，還需要有軟體服務。
光有好名聲是不夠的。 總的來說，它追尋的是顧客的體驗感與滿意度。 所以，一些酒店推出保姆式的服務，貼心服務顧客，讓他們有賓至如歸的感覺。
一個好的酒店定製服務的流程，是考慮到客人的需求，以人為本，才能真正做好服務。
流程制定后，如何管理好，管理到位，則是一個酒店的立命根本。
如果管理不完善，就會讓顧客體驗到各式各樣的“奇葩”事。
近日，江西的一家五星級酒店內，就發生了一件讓女顧客（匿名施女士）難以接受的事情。
施女士注重生活品質，有運動健身的習慣。
她入住這家五星級酒店，看中的是裡面配套很豐富，有游泳池，也有健身場所。
當天晚上，施女士在這家酒店六樓的健身中心游完泳，就來到女浴室淋浴。 由於時間已經較晚，整個女浴室裡只有她一個人。
剛洗到一半的時候，突然闖入一名上身赤裸，穿著一條花色泳褲的中年男子。
施女士嚇壞了，一時感到驚慌與害怕，慌忙間抓起一條浴巾就往身上搭。
那名男子瞄了一眼後，轉身就走了。
施女士匆忙間，趕緊穿好衣服急忙跑了出去。
當施女士心情相對平復后，將此事反饋給泳池工作人員，工作人員表示會查看監控。
施女士回憶，“當時我正在這個浴室沐浴，那個男的就在隔間外側身看了一眼，我非常驚慌，當時我是全裸狀態，只能隨手拿浴巾往身上一搭，那位男士看到後轉身就走了。 ”
此外，施女士認為酒店方也存在失職的情況。
她說，「從泳池出來右手邊轉角就是女浴室，對面是男浴室，在側方雖然有一個標誌，但門上沒有貼男女浴室的標誌，且門可以隨意打開，也沒有上鎖，門口也沒有再一次的提示和警告，也沒有工作人員。 ”
在九派新聞的報導中，酒店方針對以上情況做了反饋：「酒店方算是」房東『，六樓包括泳池在內的健身中心是酒店外租經營的，無法進行干涉，只能進行監督。 是否存在對浴室管理不到位的情況，他們會進行核查。 ”
據都市現場報導，該男子是剛入住酒店來參會的客人。 他表示，自己游完泳急著找廁所，一不留神就進了女浴室。
“因為我（想）方便很著急，從（泳池）起來，我轉過來就直接轉進去，我沒有注意到，真的是在找廁所，我真的沒有有意要冒犯這位女士的，請你們諒解一下，這個事真的是我的錯。” 男子如是陳述著。
施女士對此種說法表示懷疑，隨即報警。
經警方的調解下，男子向她道歉，並給予500元補償。 而酒店方因疏忽也對女士支付了1500元的補償。
施女士說，「多少錢都彌補不了她的損失，將會把賠償捐贈給慈善組織。 ”
針對這件誤闖的事情，網友紛紛發表自己的觀點。
“如果說是女的誤進男浴池。 一定沒有投訴的，這就是男女的差別，雖然看見你走光了，但是你也沒損失啥。 ”
“好多洗手間現在的標誌都好怪，沒有字，只有兩個圖像，有時候要在門口辨認半天！ 游完泳很容易走錯，尤其近視眼沒戴眼鏡的情況下，人都是懵懵的狀態，我就走錯過。 ”
“不是女人被看了，賠錢就原諒了，而是在男方不能構成刑事犯罪的前提下，讓對方賠錢至少心理能得到安慰和補償，難不成牢也不坐，錢也沒有，徹底看了白看？”
正常來說，一些酒店健身中心的女浴室屬於開放性的場所，一般情況下沒有專門人員把守，女性健完身後自行進入洗浴。 雖然這樣極大方便了女性出入，但也給女性的隱私保護增添了些許的風險。
如果有人故意或不慎闖入，偷偷錄製視頻，那給女性顧客將會產生巨大的威脅。
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建議酒店除了要對員工定期進行內部培訓，也需要不斷完善酒店相關管理制度和流程制度，最大限度的保護客人隱私安全。
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